Politique de retour

Politique de Retour de Clairnuit

Nous nous engageons à offrir des conditions de retour claires, justes et transparentes qui respectent vos droits tout en assurant la pérennité de notre activité.

Portée et Applicabilité

Cette politique de retour s'applique à tous les achats effectués via www.clairnuit.com. Elle est conforme au droit français et aux lois de protection des consommateurs de l'Union Européenne.

Informations de Contact

Pour initier un retour ou pour toute question relative aux retours, vous devez d'abord nous contacter à :

contact@clairnuit.com

Important : Notre adresse commerciale en France n'est pas un lieu de retour. Tous les retours doivent être autorisés et enregistrés auprès de nous à l'avance. Une fois approuvé, vous recevrez une étiquette de retour et l'adresse de retour correcte.

1. Comment Initier un Retour

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à contact@clairnuit.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • La raison du retour
  • Des photos claires (si l'article est endommagé ou incorrect)

Tous les retours doivent être signalés dans les 30 jours calendaires suivant la réception de l'article. Les retours sans préavis ni approbation préalable peuvent être refusés.

2. Retours Acceptés

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

a) Changement d'avis (dans les 30 jours)

Vous pouvez retourner votre produit si :

  • Il est inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • Tous les composants sont intacts.
  • Il ne s'agit pas d'un article personnalisé ou sur mesure.

Vous êtes responsable de :

  • Les frais de retour.
  • Les frais d'expédition initiaux (même si la "livraison gratuite" a été appliquée lors du paiement) si vous nous informez après 14 jours suivant la réception.
  • L'utilisation d'une méthode d'expédition avec suivi.
  • L'emballage sécurisé et la preuve d'expédition.

Nous recommandons une expédition assurée pour les articles fragiles tels que les luminaires. Nous ne pouvons pas rembourser les colis de retour perdus ou endommagés, sauf s'ils sont assurés.

b) Article Défectueux ou Endommagé

Si votre article arrive endommagé ou défectueux :

  • Vous devez nous en informer dans les 3 jours calendaires suivant la livraison.
  • Incluez des photos claires de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

Si cela est confirmé, nous offrirons :

  • Un remplacement gratuit, ou
  • Un remboursement intégral, y compris les frais de retour applicables.

c) Article Incorrect Reçu

Si vous avez reçu le mauvais article, nous couvrirons tous les frais d'expédition et vous enverrons le produit correct gratuitement.

d) Article Non Livré

Si votre commande n'est pas arrivée après 15 jours ouvrables, contactez-nous. Nous mènerons l'enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous émettrons un remplacement ou un remboursement intégral.

e) Échanges

Nous autorisons les échanges pour différents modèles ou tailles si :

  • L'article est inutilisé et dans son état d'origine.
  • Vous couvrez les frais de retour et les frais d'expédition de l'article de remplacement.

3. Articles Non Remboursables

Nous n'acceptons pas les retours de :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande (par exemple, luminaires avec des longueurs de câble personnalisées ou des formats modifiés).
  • Articles présentant des signes d'utilisation, d'installation ou de dommages.
  • Produits liés à l'hygiène, sauf s'ils sont scellés et non utilisés.

4. Avertissement Couleurs et Mesures

En raison des différences d'éclairage, de photographie et de réglages d'écran, les couleurs des produits peuvent varier légèrement. Cela ne constitue pas un défaut. Les différences de taille allant jusqu'à 4 cm sont considérées comme acceptables en raison des tolérances de fabrication et des méthodes de mesure manuelles. Celles-ci ne constituent pas des motifs valables de retour.

5. Frais de Retour et Déductions

Si le retour est dû à un changement d'avis après 14 jours, le client est responsable de :

  • Les frais d'expédition de retour.
  • Les frais d'expédition initiaux, même si la "livraison gratuite" a été appliquée lors du paiement (généralement 30 € à 200 €, selon le lieu et la taille du produit).
  • Tous les droits de douane, TVA ou frais d'importation résultant des envois de retour de la France vers notre centre de retour en Pologne.

Nous nous réservons également le droit de :

  • Déduire jusqu'à 15 € par article en frais de réapprovisionnement et de manutention si l'article nécessite une inspection, un réemballage ou une réparation.
  • Appliquer un remboursement partiel (généralement 20 % à 50 %) si l'article est retourné endommagé, incomplet ou manifestement utilisé.

6. Option Crédit en Magasin (+15% de Bonus)

Comme alternative à un remboursement, vous pouvez choisir un crédit en magasin d'une valeur supérieure de 15 % au montant de votre remboursement. Avantages :

  • Traitement plus rapide (2 à 3 jours ouvrables).
  • Aucune déduction pour l'expédition initiale.
  • Valeur bonus pour votre prochain achat.

Cette option est soumise à éligibilité et à la discrétion de Clairnuit.

7. Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais avant qu'elle ne soit expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez suivre le processus de retour à la livraison.

8. Traitement du Remboursement

Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le traitement effectué. Les remboursements sont émis sur votre méthode de paiement originale.

9. Vos Droits Légaux

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur en vertu du droit français ou de l'UE. Si vous estimez que votre cas de retour ne relève pas de cette politique mais mérite une considération particulière, veuillez nous contacter — nous sommes là pour vous aider.

Des questions ?

Visitez notre page FAQ ou contactez notre service client.

Informations de Contact :

Nom du magasin : Clairnuit
Adresse : 13 Rue La Boétie 577 Paris, 75008 France
E-mail : contact@clairnuit.com
Téléphone : +33756757999
Heures de service client : Du lundi au vendredi : 09:00 – 17:00 (CET)

Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre e-mail dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.